[投影之窗消息]
伴隨著投影機(jī)在國內(nèi)市場(chǎng)的快速發(fā)展，品牌云集、競(jìng)爭激烈、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，也是有目共睹。在硝煙彌漫的市場(chǎng)爭奪戰(zhàn)中，各大國內(nèi)外品牌的價(jià)格戰(zhàn)并沒有顯著的效果，真正成熟過硬的技術(shù)和完善的售后服務(wù)體系便才是取得勝利的法寶。因此，提高自己的服務(wù)水平，為廣大用戶提供最細(xì)致、周到、滿意的服務(wù)才是投影機(jī)廠商打造差異化競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的新途徑。
一貫以品質(zhì)和服務(wù)取勝的雅圖投影機(jī)，繼4月份對(duì)全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)張與重組之后，近期又全面啟動(dòng)三項(xiàng)“心”服務(wù)——在線聊天、遠(yuǎn)程協(xié)助、400熱線服務(wù)工程。該工程啟動(dòng)后，所有的雅圖產(chǎn)品用戶，即可通過在線聊天、遠(yuǎn)程協(xié)助及撥打400服務(wù)熱線的方式，便可享受上門維修服務(wù)；對(duì)于必須返廠維修的產(chǎn)品，也將在48小時(shí)內(nèi)維修完畢并送還用戶！
長期以來，“上門服務(wù)”都令廠商左右為難。雖然上門服務(wù)的確是為用戶服務(wù)的最佳方式，但由于對(duì)客服人員、運(yùn)輸?shù)雀鞣矫娴囊笤黾雍芏啵瑥S商需要投入大量資金和經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的技術(shù)人員，所以行業(yè)內(nèi)提供上門服務(wù)的投影機(jī)廠商實(shí)屬鳳毛麟角。雅圖公司自1998年創(chuàng)立至今，致力于完善其管理、銷售和服務(wù)體系，始終堅(jiān)持以最快的響應(yīng)速度，最直接的服務(wù)方式為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前雅圖已在深圳、北京、上海、南京、廣州、成都、武漢、內(nèi)蒙等26個(gè)主要城市建立了分支機(jī)構(gòu)，并建立了以各地區(qū)為中心的全面售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在最大程度上保障了消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的要求。
本次雅圖為用戶推出的三項(xiàng)“心”上門服務(wù)政策，將服務(wù)做到了更完善更體貼用戶的程度，這種高成本的投入和承諾，無疑說明了其對(duì)產(chǎn)品的信心和對(duì)品質(zhì)的保證。也充分體現(xiàn)了雅圖一貫堅(jiān)持以"顧客為中心"的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行“產(chǎn)品銷到哪里，服務(wù)就跟到哪里”的服務(wù)原則，寓示著多方位、立體化的周到、熱情的服務(wù)內(nèi)容，表達(dá)了雅圖投影真誠與用戶互動(dòng)、加強(qiáng)交流的細(xì)膩情感。
目前雅圖正進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)售后技術(shù)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高維修服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，確保用戶能得到滿意的服務(wù)。我們有理由相信隨著服務(wù)的品牌化經(jīng)營，雅圖投影機(jī)能為每一位用戶提供越來越好的富有個(gè)性的售后服務(wù)。
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