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回眸2000年國(guó)內(nèi)投影機(jī)市場(chǎng)可謂精彩紛呈，隨著投影機(jī)制造技術(shù)日益成熟和市場(chǎng)容量的不斷擴(kuò)大，投影機(jī)價(jià)格不斷下滑，各大品牌為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上展開(kāi)了激烈的角逐，但年終盤點(diǎn)時(shí)依舊是幾張老面孔成為最大的贏家。令人欣喜的是一批生力軍也異常活躍，其中，來(lái)自大恒的ASK投影機(jī)就格外引人注目。今年，已有數(shù)年代理經(jīng)驗(yàn)的大恒推出以服務(wù)打品牌的市場(chǎng)舉措，其最新的服務(wù)理念給國(guó)內(nèi)投影機(jī)市場(chǎng)注入了一劑強(qiáng)心針。大恒作為專業(yè)的投影機(jī)分銷商，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，以服務(wù)創(chuàng)品牌，代理的ASK品牌在短短幾年以來(lái)，成為國(guó)內(nèi)投影機(jī)市場(chǎng)成長(zhǎng)最快的品牌之一。
服務(wù)牌如何樹(shù)立
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度之快，已經(jīng)開(kāi)始將基礎(chǔ)構(gòu)建層的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推到了市場(chǎng)潮流的浪尖上，而服務(wù)也作為了一種吸引市場(chǎng)注意力并將其轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行為的手段。各商家服務(wù)戰(zhàn)的掀起，與服務(wù)隨著網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)發(fā)展所體現(xiàn)出的越來(lái)越重要的作用不無(wú)關(guān)系。首先，隨著技術(shù)的進(jìn)步，各大廠商在產(chǎn)品的性能和價(jià)格方面相差已經(jīng)不大了。當(dāng)影響購(gòu)買力的這兩種重要因素可回旋的余地都已經(jīng)很小的時(shí)候，廠商就不得不想方設(shè)法地為產(chǎn)品提供增值，當(dāng)然最好的方法就是在服務(wù)上大做文章。如今像大恒服務(wù)新品牌一樣，各商家都希望以自己獨(dú)具特色的服務(wù)，增強(qiáng)產(chǎn)品品牌的影響力，并以此作為另一重要的賣點(diǎn)吸引消費(fèi)者。 其次，隨著然而如今新增的更多數(shù)量的新用戶，相當(dāng)大一部分是對(duì)電腦及其外設(shè)知之甚少甚至從未接觸過(guò)的一類尋常家庭。對(duì)他們來(lái)講，買到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，更重要的是得到優(yōu)質(zhì)完備的服務(wù)，包括安裝和維護(hù)以及使用的培訓(xùn)等等。他們此時(shí)已經(jīng)將服務(wù)作為產(chǎn)品的一個(gè)組成部分。對(duì)此，大恒早已意識(shí)到了服務(wù)對(duì)新增用戶極為關(guān)鍵的影響作用，因而也開(kāi)始在服務(wù)方面不斷添籌加碼。
投影機(jī)的售后服務(wù)不象PC機(jī)的售后服務(wù)已成氣候，各家對(duì)用戶的服務(wù)承諾不一樣。服務(wù)的旗幟是鮮明地樹(shù)立起來(lái)了，投影機(jī)供應(yīng)商已經(jīng)成功了一步。但是如何打好服務(wù)這張牌，成了各大廠商能否在市場(chǎng)上取得更大勝利的關(guān)鍵。隨著投影機(jī)市場(chǎng)容量急劇擴(kuò)張，國(guó)內(nèi)投影機(jī)市場(chǎng)得到巨大的發(fā)展。國(guó)內(nèi)投影機(jī)市場(chǎng)的巨大潛力，證明了投影機(jī)市場(chǎng)很有可能擁有國(guó)內(nèi)PC市場(chǎng)一樣的未來(lái)。眾多優(yōu)秀的廠家商家的聯(lián)袂而出，將為今后投影機(jī)行業(yè)的發(fā)展提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)。大恒對(duì)其有很清醒的認(rèn)識(shí)，憑借自己長(zhǎng)期以來(lái)在投影機(jī)技術(shù)上和市場(chǎng)上都進(jìn)行了深入的研究和不斷的積累，大恒快速樹(shù)立起了ASK良好的品牌形象，產(chǎn)品親和力強(qiáng)，及多樣的促銷活動(dòng)逐漸在市場(chǎng)上走俏。據(jù)大恒投影機(jī)產(chǎn)品經(jīng)理介紹，隨著投影機(jī)技術(shù)的逐漸成熟、價(jià)格逐漸走低和產(chǎn)品質(zhì)差的縮小，今后投影機(jī)市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)迅猛的高速增長(zhǎng)，能否把握好投影機(jī)的服務(wù)品牌將成為決定今后投影機(jī)排名的重中之重。通過(guò)精心規(guī)劃，嚴(yán)格管理，大恒的服務(wù)將經(jīng)受時(shí)間的考驗(yàn)。這對(duì)于廣大用戶而言，無(wú)疑是最可靠的保證。
規(guī)范化服務(wù)
大恒注重創(chuàng)造好的服務(wù)氛圍，始終認(rèn)為"用戶永遠(yuǎn)是第一目標(biāo)，貼近用戶才是服務(wù)之本。"大恒盡量做到售前貼近用戶需求，售后耐心培訓(xùn)等一切為用戶考慮的內(nèi)容。例如，大恒投影機(jī)在售后服務(wù)方面的承諾是二年質(zhì)保，燈泡在三個(gè)月內(nèi)如質(zhì)量問(wèn)題可更換。在兩年內(nèi)大恒公司委托各地代理商對(duì)用戶的投影機(jī)進(jìn)行四次免費(fèi)維護(hù)。大恒投影在全國(guó)主要城市都有維修中心和配件庫(kù)，及分布在全國(guó)的代理商都是專業(yè)銷售投影機(jī)的代理商，這些有利因素使的投影機(jī)的售后服務(wù)更加及時(shí)。從綜合因素來(lái)說(shuō)，這對(duì)國(guó)內(nèi)的很多代理商來(lái)說(shuō)是很難做到的。
大恒的售后服務(wù)與同類廠商相比優(yōu)勢(shì)、特色表現(xiàn)在哪些方面？由于大恒在開(kāi)拓銷售渠道當(dāng)中一般不采取消價(jià)方式，而是提高售后服務(wù)質(zhì)量，主要表現(xiàn)在保養(yǎng)、保修兩個(gè)方面。保養(yǎng)方面是基于環(huán)境原因，燈泡、鏡頭容易損壞，而由大恒免費(fèi)更換；零件由ASK提供，而專業(yè)人員培訓(xùn)等費(fèi)用由大恒負(fù)責(zé)；這在投影機(jī)服務(wù)市場(chǎng)也是首次由大恒提出，而具體工作由專業(yè)的分銷商具體負(fù)責(zé)。在保修方面，大恒對(duì)ASK產(chǎn)品的保修承諾是二年。而對(duì)代理商，只有保證一個(gè)合理利潤(rùn)的情況下才會(huì)把服務(wù)工作做得更好。作為ASK唯一總代理，大恒一般不采取削價(jià)方式來(lái)提高銷售量和增加銷售額，而是采取獨(dú)特的分銷方式來(lái)開(kāi)拓銷售渠道。大恒在北京、上海、廣州分設(shè)了維修中心。各省市設(shè)立三十多個(gè)專業(yè)分銷商，并且輻射三個(gè)維修點(diǎn)以外的售后維修服務(wù)，實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)捆綁的方式。原則上對(duì)各地網(wǎng)絡(luò)分銷商限制跨地區(qū)銷售，價(jià)格也基本持平，這樣可防止分銷商的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。值得一提的是ASK對(duì)總代理大恒提供每年兩次技術(shù)培訓(xùn)，使得大恒能及時(shí)掌握新機(jī)型的維修。
大恒的售后服務(wù)的特色歸納起來(lái)可分為：第一，免費(fèi)的培訓(xùn)；第二，免費(fèi)提供維修配件；第三，對(duì)顧客不說(shuō)"不"的特色，構(gòu)成了大恒有別于其它同類產(chǎn)品售后服務(wù)體系。相信在產(chǎn)品質(zhì)量相同的前提下，未來(lái)的產(chǎn)品銷售，用戶更看好的是產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量。誰(shuí)的售后服務(wù)好，誰(shuí)就會(huì)成為最后的贏家。對(duì)此，ASK和大恒有足夠的信心和把握。 在投影機(jī)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的重視程度日益高漲之際，高質(zhì)量的服務(wù)將是大恒成功的有力保障，同時(shí)將為更多的用戶解除后顧之憂。
大恒的一系列服務(wù)舉措，為以后給客戶提供更好的售中咨詢和售后維修服務(wù)作好鋪墊。由于其全程服務(wù)體系貫穿售前、售中和售后三個(gè)階段，對(duì)渠道服務(wù)和技術(shù)支持的要求成為一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié) ，反映出其以"讓用戶用得更好的" 大服務(wù)思想。大恒重視服務(wù)，同時(shí)也為不斷完善公司的服務(wù)體系，貫徹其新推出的新服務(wù)理念打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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中國(guó)大恒信息技術(shù)公司 （2001.01）
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以服務(wù)奪市場(chǎng),以服務(wù)打品牌-
大恒投影