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    銷售渠道穩定合作，原裝配件服務增值

    作為業內擁有20年深度的領軍企業，鴻合科技以優質的產品為立足之本，完善的銷售渠道體系及零配件供應體系為成長源頭，遍及全國的30多家分公司及200多個代理商、經銷商為有力依托，各銷售渠道同舟共濟、穩定合作，使鴻合在日立投影機及自有產品領域等獲得了輝煌的戰績。

    品質為先的銷售理念及內外結合的渠道建設除了優質的產品，也需要優秀的零配件的補充。以日立投影機為例，鴻合科技配備了大量的日立原裝配件庫存，這就省去了服務客戶需要更換配件時去日立工廠進一步配貨、檢貨、發貨的流程，既保證了原裝配件的產品品質，又便捷了客戶服務、產品維修等。在維修的過程中，鴻合更體現了眾多的人性化增值服務，不僅對客戶免費維修，告知客戶什么原因導致零件損壞，還在清潔、保養、安全等方面為客戶提供細致的服務。

    網點多、反應速度快的專業化、全方位服務

    對于用戶來說，購買產品后最關心的問題就是出現問題怎么辦？找誰解決？能否盡快的得到解決？服務是否專業？態度又如何？……

    鴻合建立了業內其它品牌無法比擬的服務體系和服務網點，不僅設立了北京客戶服務中心總部和六個服務大區，并在服務大區下建立了密集的服務分站，形成了快速反應的機動服務部隊。在眾多的服務網點，快速反應的基礎建設下，鴻合的客戶服務主管部門還實行了“首問責任制”，保證用戶一個電話解決問題，服務效率大大提高。

    此外，鴻合更加重視對技術人員、維修人員，及代理商等的服務意識和技術培訓。鴻合和日立合作每年都會對所有的維修人員進行理論培訓；鴻合每年也會對服務人員進行三、四次的專業技能培訓，通過“理論+實踐”以及階梯化的不斷培養、評估，全面提高全員素質。優質的售后服務使得鴻合自公司成立到現在20多年的時間內實現了零投訴，為鴻合品牌的發展做出了巨大貢獻。

    零距離親密接觸，溝通取勝

    “信息反饋（Survey）”很少有公司去很好的開展，鴻合又實行了怎樣的信息反饋系統，使其走在市場的前列？謝經理講到：“‘溝通取勝，用戶為先’，來自客戶的反饋意見非常重要。有一批長期工作在一線的技術人員和一整套完整的管理體系，是完成信息反饋的重要條件，服務細節決定成敗”。

    鴻合還舉行了多次的“鴻合萬里行”活動，對不同的用戶、消費者、代理商等進行親密接觸，除了對主要的一、二級城市，還深入到偏遠地區和欠發達地區進行回訪。在回訪過程中，除了認真聽取、記錄客戶反饋信息，進行收集整理，還對客戶進行正確使用產品的講解和指導。鴻合還多次邀請日立高層到國內投影機使用一線，與用戶和經銷商進行零距離交談，不僅減少了信息反饋的環節，也是信息獲取更加直接、透明。通過不斷的回訪與用戶溝通等，使鴻合及日立能夠及時掌握第一手的反饋資料，“大前方”與“總后方”緊密連接，真正做到了各方的無縫鏈接。

    除了實地的回訪之外，鴻合還先后開通了400-610-9855和800-810-9855客戶服務電話，通過熱線客戶可以在其所屬的地區得到最便捷的服務。縱觀整個多媒體顯示領域，能夠將服務做的范圍如此之廣，內容如此之深的廠家可謂是鳳毛麟角，一站式的服務、無微不至的服務態度、高效專業的服務標準等等貫穿于鴻合“4S店”服務理念的始終。

    最后借用謝經理的一句話：“我們和客戶是兄弟，雙方互相信任、互相理解，一步步的使鴻合的服務向前發展。我們又都是做小事的，有什么問題都可以找我，為客戶服務細節很重要。”鴻合就是通過一步步的服務創新，從小事做到大事，演繹出全方位、立體化的服務真諦。
　

背景介紹
   
北京鴻合科技，于1991年在高科技浪潮中揚帆啟航，多年來致力于多媒體投影機產品推廣普及、數字教學演示系統自主研發生產和智能電子會議及大屏幕顯示系統工程集成，現已發展成為擁有遍布中國大陸的幾十個分支機構，與國內外一百多家實力派經銷商合作緊密的專業化集團公司，以貿、工、技產業三足鼎立之勢享譽中國IT行業。
2001年底，鴻合科技憑借強大實力和優秀潛質，成為日立（福建）數字媒體有限公司多媒體投影機中國總代理。站在產業巨人的肩膀之上，鴻合科技的市場拓展能力進一步增強，技術服務理念全面提升，步入加速發展階段。2002年入選“中國電腦分銷商100強”；所代理日立投影機在著名媒體評比中多次獲得諸如“風云產品”、“BEST BUY獎”、“編輯選擇獎”等榮譽。在激烈的市場競爭中，鴻合科技銳力進取，在政府采購中屢創佳績，整體市場覆蓋率名列前茅，為行業領導者。
秉持“開拓創新，穩步前進”的發展策略，鴻合科技不斷吸納行業最新尖端技術打造自有品牌，全面提高企業核心競爭力，擁有精英薈萃、實力超群的研發團隊，目前已相繼推出HiTe Pro系列投影機、HiTe VPS系列展臺、“鴻合筆圣”KPS系列數字講臺等教學演示精品，一再斬獲國家教委等行業管理部門的“十大名牌產品”、“十佳品牌”等權威認證和獎項，以精彩的手筆深入詮釋 “科教興國”的國策理念。
在智能電子會議及大屏幕顯示系統工程領域，鴻合科技厚積薄發，高端起勢，以著名跨國企業、重要國家機構和國家重點工程為主要客戶，嚴格按照ISO9000標準實施管理各類工程項目，憑藉先進的技術理念、一流的集成工藝、精細出色的設計方案和完善的服務支持蜚聲業界。短短三年已完成數百例國內大型項目，是目前國內最具專業水準和實力的電子會議和大屏幕顯示技術增值服務集成公司。