近日,聯(lián)想正式啟動商用外設全線產品服務新舉措,其中對投影機產品承諾11個重點城市上門服務。聯(lián)想外設的用戶,將可以享受聯(lián)想優(yōu)質專業(yè)的上門服務。自聯(lián)想推出“數(shù)字光芯”投影機產品和為教育用戶實際需求服務而量身推出了“教育特供機型”系列投影機后。聯(lián)想在服務政策的新舉措,使聯(lián)想用戶得到了真正的售后保障。與此同時聯(lián)想還推出了“4008101234外設一線通”服務,再加上已有的“體驗服務”,咨詢服務和“保障服務”等特色服務,聯(lián)想外設已經構筑起了涵蓋售前、售中以及售后的全程服務體系。
出于服務成本、服務能力以及服務渠道的考慮,業(yè)界通行的外設產品服務還僅僅停留在“送修”的水平。上門服務已經成為外設用戶最為迫切的服務需求。聯(lián)想這一創(chuàng)新服務舉措的推出,使得上門服務不再只是少數(shù)大客戶才能享受的“特權”,將使廣大用戶,特別是中小用戶,獲得本質上的服務水準提升。首先,聯(lián)想之所以敢于提出產品上門服務舉措,是源于對聯(lián)想投影機產品品質”的信心,聯(lián)想認為,不需要維修服務本身就是最好的維修服務。
聯(lián)想歷來注重自身服務能力的積淀,擁有目前國內最為完善的外設服務系統(tǒng),這一系統(tǒng)包括售后服務體系、服務研發(fā)體系和保障服務體系,這三大體系形成了一個強大的服務支持平臺,確保服務承諾的全面履行。
聯(lián)想外設的售后服務體系依托于聯(lián)想強大的“陽光”服務體系。遍布全國260多個城市的近600個陽光服務站,3000多名陽光工程師正在為我們的客戶提供細心周到的專業(yè)化服務。另外,聯(lián)想還建立了目前國內領先的集成化呼叫中心。聯(lián)想的服務研發(fā)體系不斷對服務進行創(chuàng)新,而且這種創(chuàng)新并不僅僅停留在服務流程上,聯(lián)想正在不斷將領先的IT技術融入到服務當中。
聯(lián)想正是憑借優(yōu)異的產品品質,強大的服務能力,再加上科學的成本控制,才敢于率先提出領先業(yè)界的外設全線產品上門服務的承諾,并有能力將承諾轉化為用戶現(xiàn)實的最大便利。
2002年被業(yè)界稱作外設的“品質年”,在這一年,聯(lián)想取得了高出業(yè)界平均增長率3倍多的足以“傲視群雄”的業(yè)績。在取得品質戰(zhàn)役的勝利之后,聯(lián)想看到外設產品的競爭已經轉向服務。
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