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lenovo聯(lián)想投影機全線產品實行“上門服務”

 


    近日,聯(lián)想正式啟動商用外設全線產品服務新舉措,其中對投影機產品承諾11個重點城市上門服務。聯(lián)想外設的用戶,將可以享受聯(lián)想優(yōu)質專業(yè)的上門服務。自聯(lián)想推出“數(shù)字光芯”投影機產品和為教育用戶實際需求服務而量身推出了“教育特供機型”系列投影機后。聯(lián)想在服務政策的新舉措,使聯(lián)想用戶得到了真正的售后保障。與此同時聯(lián)想還推出了“4008101234外設一線通”服務,再加上已有的“體驗服務”,咨詢服務和“保障服務”等特色服務,聯(lián)想外設已經構筑起了涵蓋售前、售中以及售后的全程服務體系。 

    出于服務成本、服務能力以及服務渠道的考慮,業(yè)界通行的外設產品服務還僅僅停留在“送修”的水平。上門服務已經成為外設用戶最為迫切的服務需求。聯(lián)想這一創(chuàng)新服務舉措的推出,使得上門服務不再只是少數(shù)大客戶才能享受的“特權”,將使廣大用戶,特別是中小用戶,獲得本質上的服務水準提升。首先,聯(lián)想之所以敢于提出產品上門服務舉措,是源于對聯(lián)想投影機產品品質”的信心,聯(lián)想認為,不需要維修服務本身就是最好的維修服務。  聯(lián)想歷來注重自身服務能力的積淀,擁有目前國內最為完善的外設服務系統(tǒng),這一系統(tǒng)包括售后服務體系、服務研發(fā)體系和保障服務體系,這三大體系形成了一個強大的服務支持平臺,確保服務承諾的全面履行。 
 
    聯(lián)想外設的售后服務體系依托于聯(lián)想強大的“陽光”服務體系。遍布全國260多個城市的近600個陽光服務站,3000多名陽光工程師正在為我們的客戶提供細心周到的專業(yè)化服務。另外,聯(lián)想還建立了目前國內領先的集成化呼叫中心。聯(lián)想的服務研發(fā)體系不斷對服務進行創(chuàng)新,而且這種創(chuàng)新并不僅僅停留在服務流程上,聯(lián)想正在不斷將領先的IT技術融入到服務當中。

    聯(lián)想正是憑借優(yōu)異的產品品質,強大的服務能力,再加上科學的成本控制,才敢于率先提出領先業(yè)界的外設全線產品上門服務的承諾,并有能力將承諾轉化為用戶現(xiàn)實的最大便利。 2002年被業(yè)界稱作外設的“品質年”,在這一年,聯(lián)想取得了高出業(yè)界平均增長率3倍多的足以“傲視群雄”的業(yè)績。在取得品質戰(zhàn)役的勝利之后,聯(lián)想看到外設產品的競爭已經轉向服務。


廠商背景:

    聯(lián)想集團成立于1984年,由中科院計算所投資20萬元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦,到今天已經發(fā)展成為一家在信息產業(yè)內多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團。2002財年營業(yè)額達到202億港幣,目前擁有員工12000余人,于1994年在香港上市(股份編號992),是香港恒生指數(shù)成份股。2002年內,聯(lián)想電腦的市場份額達27.3%(數(shù)據(jù)來源:IDC),從1996年以來連續(xù)7年位居國內市場銷量第一,至2003年3月底,聯(lián)想集團已連續(xù)12個季度獲得亞太市場(除日本外)第一(數(shù)據(jù)來源:IDC);2002年第二季度,聯(lián)想臺式電腦銷量首次進入全球前五,其中消費電腦世界排名第三。

  在過去的十幾年里,聯(lián)想集團一貫秉承"讓用戶用得更好"的理念,始終致力于為中國用戶提供最新最好的科技產品,推動中國信息產業(yè)的發(fā)展。面向未來,作為IT技術與服務的提供者,聯(lián)想將以全面客戶導向為原則,滿足家庭、個人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)四類客戶的需求,為其提供針對性的信息產品和服務。

  配合公司發(fā)展,聯(lián)想同時在戰(zhàn)略上實現(xiàn)了三個轉變,即前端產品實現(xiàn)從單一到豐富的轉變;后臺產品從產品模式向方案模式轉變;服務方面,由增值服務擴展到服務業(yè)務。此外,聯(lián)想在全國范圍內全面實施一站式服務,并更加注重服務與技術、服務與業(yè)務的結合,切實提高競爭力。

  在技術競爭日益激烈的今天,聯(lián)想集團不斷加大對研發(fā)技術的投入和研發(fā)體系的建立。目前,已成立了以聯(lián)想研究院為龍頭的二級研發(fā)體系。高性能服務器事業(yè)部和研究院服務器研究室密切配合,推出高性能機群系統(tǒng)iCluster1800系列產品。2002年8月27日,由聯(lián)想自主研發(fā)的每秒運算速度實測峰值達1.027萬億次的聯(lián)想深騰1800計算機,通過了包括6位院士在內的專家鑒定組的鑒定。2002年11月,權威機構全球高性能計算機TOP500排行榜再次公布,聯(lián)想深騰1800萬億次服務器排名全球第43位,成為首家正式進入排行榜前100的中國企業(yè)。聯(lián)想萬億次計算機的研制成功對中國高性能計算機的產業(yè)化具有重要意義。2002年12月,首屆Legend World(聯(lián)想技術創(chuàng)新大會)在北京隆重舉行,聯(lián)想正式對外推出"關聯(lián)應用戰(zhàn)略",并以此作為公司的技術愿景和布局,為新世紀聯(lián)想的發(fā)展和騰飛奠定了基礎。

  2002財年(2002年4月1日至2003年3月31日)內,聯(lián)想集團共申請國家專利572件,其中發(fā)明專利占到50%以上,被國家知識產權局授予全國企業(yè)技術創(chuàng)新和擁有知識產權最多的企業(yè),并初步形成具有自主知識產權的核心技術體系。2002年9月,聯(lián)想憑借先進的質量經營意識和卓越的質量管理水平,榮獲"全國質量管理獎",是六家獲獎單位中唯一的IT企業(yè)。立志于科技創(chuàng)新和服務轉型的聯(lián)想在質量管理領域同樣走在了全國企業(yè)的前列。2003年4月,聯(lián)想集團在北京正式對外宣布啟用集團新標識"lenovo ",以"lenovo "代替原有的英文標識"Legend",并在全球范圍內注冊。在國內,聯(lián)想將保持使用"英文+中文"的標識;在海外則單獨使用英文標識。

  目前聯(lián)想在國內除北京平臺外,在香港、上海、深圳、惠陽、沈陽、武漢、西安、成都設有區(qū)域平臺,在哈爾濱、濟南、南京、杭州、廣州、鄭州、重慶、昆明、烏魯木齊、長春、蘭州、南昌和南寧設有辦事處。在國外設有歐洲區(qū)、美洲區(qū),包括美國、英國、荷蘭、法國、德國、西班牙、奧地利七間子公司。

  聯(lián)想在北京、上海和廣東惠陽各建有一個現(xiàn)代化的生產基地,生產臺式電腦、服務器、筆記本電腦、打印機、掌上電腦、主機板等產品,年生產能力達到500萬臺(電腦);同時在廈門設有大規(guī)模的手機生產基地

  在2002年9月《財富》雜志公布的中國上市企業(yè)百強中,聯(lián)想集團位列第六;2002年底,作為"中國最有價值品牌"之一, "聯(lián)想"品牌榮登前五,品牌價值達到198.32億元人民幣;2003年1月,在《亞洲貨幣》第十一屆 "Best-Managed Companies"(最佳管理公司)的評選中,聯(lián)想獲得"最佳管理公司"、"最佳投資者關系"、"最佳財務管理"等全部評選的第一名。

  面向新世紀,聯(lián)想將自身的使命概括為四為,即,為客戶:聯(lián)想將提供信息技術、工具和服務,使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩;為員工:創(chuàng)造發(fā)展空間,提升員工價值,提高工作生活質量;為股東:回報股東長遠利益;為社會:服務社會文明進步。

  未來的聯(lián)想將是"高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想"。

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