|
[投影之窗]
在售后服務方面，聯想遍布全國的服務網絡和服務政策解決了用戶的后顧之憂。聯想針對投影機產品推出了“整機（不含燈泡）自銷售之日起算2年保修；燈泡自銷售之日起算6個月內且使用時間不超過1000小時保修”售后服務措施，如果投影機出現故障時，撥打聯想外設產品陽光熱線400專線服務電話進行保修，可得到就近的聯想認證服務機構提供現場服務。
同時，聯想還加強與用戶間的交流與互動，以積累多年的服務經驗對用戶進行培訓，根據用戶不同的應用環境和使用要求提供適應的服務計劃。
作為首家投影機服務商推出的VIP服務，一直以來更為投影機用戶所津津樂道，投影機用戶購買VIP服務產品后，聯想為用戶在全國35個城市提供VIP服務。
投影機“VIP專家服務”是聯想針對企業、
行業等用戶打造的全方位一體化服務體系，覆蓋了用戶在售前、售中到售后的全部環節。
“長期鎖定、貼身定制、及時響應”是聯想VIP專家服務給用戶的長期承諾。在多年來為用戶提供產品服務的過程中，聯想一直都把服務作為一個重要的內容不斷強化。不論是服務團隊人員和技術水平的培養，還是服務體系的不斷完善，聯想都付出了艱辛的努力。
VIP專家服務主要包括：首先，
聯想為用戶開通服務專線號碼010-400-810-9868，通過這個電話就可以獲得專家的遠程服務和技術診斷；其次，4小時的高效快速響應速度，VIP專家在第一時間內解決設備問題。其三，聯想專業的服務工程師每半年都會給客戶的設進行一次清潔保養服務；其四，通過VIP服務專線訂購正版耗材，專家為客戶免費上門安裝。
此外，繼06年、07年連續兩年推出投影機服務月之后，08年聯想推出了以“奧運精品服務，回報新老客戶”為主題的聯想投影機第三屆服務月。活動期間，所有聯想投影機用戶都可得到免費上門對投影機進行清潔養護服務，通過為用戶提供實實在在的服務，不斷傳播服務理念、培育服務口碑、促進產品銷售。服務月期間，聯想共調動60多名VIP服務工程師，上門保養投影機4000余臺，服務的足跡遍布全國25個省市。許多工程師為了做好本次服務，放棄休息日和節假日，頂風冒雨、輾轉奔波，服務月效果深得用戶和渠道認可。
如今投影機市場的競爭不僅是技術、 質量和價格層面的競爭，
更是品牌與服務的全方位競爭。投影機用戶不僅應該享有卓越的產品，更應該擁有一流的貼身服務。在聯想看來，客戶服務沒有終點，只有創新和超越，只有客戶滿意度的持續提升，才是聯想產品持續發展的關鍵所在。
|
