[投影之窗消息]
近日，為進一步改善服務質量，提升行業(yè)客戶對三星電子的滿意度，三星服務全面啟動了2012年大客戶關懷行動。此次活動以上門服務為主要形式，覆蓋了包括北京、上海、廣州在內的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市，針對酒店TV、商用打印機、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產品全面展開。服務內容包括了巡檢、清理、維護、培訓、技術支持、咨詢等多個方面。活動不僅贏得了參與客戶的高度好評，也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務浪潮。
據了解，三星大客戶3S服務是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務品牌，也是三星大客戶服務總結過往成績，開始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction。“Smile”代表服務態(tài)度，代表了三星大客戶服務以微笑貫徹整個服務過程，一切以客戶需求為核心，力爭提供更靈活、更有彈性的服務形式；“specialty”體現的是三星大客戶服務的專業(yè)實力，三星大客戶服務致力于為不同行業(yè)客戶提供個性化產品及升級解決方案，可在最短時間內整合優(yōu)化三星優(yōu)質服務資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務；“Satisfaction”則代表了三星大客戶服務的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務。“3S”服務寓意三星大客戶“3S”服務品牌以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務理念為核心，致力于為商用客戶提供專業(yè)、嚴謹、快速、人性化、多元化、可信賴的服務。
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2012年三星大客戶關懷行動走進西部 |
日前，為期三個月的2012年三星大客戶關懷行動已經全面走進西部，為西安、成都等多個城市的三星行業(yè)大客戶提供上門服務。在服務過程中，三星安排多名專業(yè)的高級工程師，免費為客戶提供上門巡檢、產品清理維護、產品基本功能介紹培訓、技術支持及咨詢等服務，為用戶提供巡檢報告并提供產品使用建議；在活動期間拜訪客戶，與客戶進行深入溝通，及時了解客戶意見和需求，針對不同客戶的不同需求提供不同的服務解決方案，為客戶排憂解難。
在對部分活動參與客戶的滿意度調查結果中顯示，此次活動受到了行業(yè)用戶的廣泛認可與好評，多位用戶代表表示了對三星服務此次大客戶關懷活動的滿意，并表達了希望三星服務繼續(xù)開展此類活動的意愿。目前，三星服務已經開始回收此次大客戶關懷行動的服務報告、清潔維修指導單、客戶關懷行動問卷調查等各類反饋性文檔，旨在通過反饋文檔，更好地掌握客戶的實際產品使用情況與服務需求，以便為客戶提供更加優(yōu)質、高效、滿意的服務。
值得一提的是，此次線下客戶關懷行動僅是三星服務眾多客戶活動中的一個。此前，三星服務已在全國范圍內舉辦過多次行業(yè)大客戶關懷服務活動，針對重點行業(yè)、重點客戶組織了上門服務，并結合奧運、廣州亞運會、天津達沃斯論壇等一些重大國際性賽事與活動，開展了一系列的服務保障性活動，贏得了渠道代理商、客戶，以及行業(yè)市場的一致認可。
作為對外解決用戶問題與對內促進銷售管理的雙向溝通機制，服務體系建設始終是三星電子戰(zhàn)略關注的重點。而在行業(yè)領域，為了加強與用戶的緊密聯系，三星在完善服務內容、增強服務專業(yè)性、開拓服務領域等方面同樣做出了不懈努力，并贏得了社會的廣泛認同和行業(yè)用戶的良好口碑。展望未來，三星將繼續(xù)以“微笑、專業(yè)、滿意”的3S服務品牌理念為核心，為行業(yè)用戶提供更加“稱心、舒心、放心”的服務，做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻于中國社會的企業(yè)。
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