[投影之窗消息]
在各品牌產品同質化嚴重的今天，越來越多的企業將為消費者提供差異化服務作為自己營銷戰略的核心內容。特別是在對專業性要求較高的行業領域，隨著市場的激增，用戶對產品服務方面的要求也日益提升，如何通過優質的服務，搶占市場份額；如何借助服務體系，增強自身企業品牌力，是每個企業都面臨的重要課題。
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廣州福朋喜來登酒店 |
作為業界同時擁有半導體、顯示、打印和無線寬帶等數字產品核心技術的領導廠商，三星電子一直致力于通過提供優質的產品和卓越的、超值的、超滿意的服務為用戶創造與眾不同的應用體驗，提高人們的工作、生活品質。經過多年發展，三星服務已在中國市場擁有完善的服務運作體系和服務網絡，成為IT行業專業化的、領先的獨立第三方服務商。不久前，為進一步改善服務質量，提升行業客戶對三星電子的滿意度，三星服務全面啟動了2012年大客戶關懷行動。此次活動以上門服務為主要形式，覆蓋了包括北京、上海、廣州在內的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區的眾多省份和城市，針對酒店電視、商用打印機、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產品全面展開。服務內容包括了巡檢、清理、維護、培訓、技術支持、咨詢等多個方面。活動不僅贏得了參與客戶的高度肯定，也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務浪潮。
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廣州琶洲威斯汀酒店 |
據了解，三星大客戶3S服務是三星2011年發布的全新大客戶服務品牌，也是三星大客戶服務總結過往成績，開始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction。“Smile”代表服務態度，代表了三星大客戶服務以微笑貫徹整個服務過程，一切以客戶需求為核心，力爭提供更靈活、更有彈性的服務形式；“specialty”體現的是三星大客戶服務的專業實力，三星大客戶服務致力于為不同行業客戶提供個性化產品及升級解決方案，可在最短時間內整合優化三星優質服務資源為行業客戶量身定制專享的服務；“Satisfaction”則代表了三星大客戶服務的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務。“3S”服務寓意三星大客戶“3S”服務品牌以“微笑、專業、滿意”的服務理念為核心，致力于為商用客戶提供專業、嚴謹、快速、人性化、多元化、可信賴的服務。
日前，2012年三星大客戶關懷行動正式在華南地區拉開了帷幕，為廣州、深圳、東莞等多個城市的三星行業大客戶提供巡檢、清洗、培訓等上門服務。此次關懷行動在華南地區主要以采購三星商用電視的酒店行業為服務對象，涉及索菲特大酒店、喜來登酒店、威斯汀酒店等多個高端酒店，三星服務安排多名專業的高級工程師，免費為客戶提供上門巡檢、產品清理維護、產品基本功能介紹培訓、技術支持及咨詢等服務，為客戶提供巡檢報告并提供產品使用建議；在活動期間拜訪客戶，與客戶進行深入溝通，及時了解客戶意見和需求，針對不同客戶的不同需求提供不同的服務解決方案，為客戶排憂解難。
（2012年大客戶關懷行動廣州地區活動現場）
據悉，活動贏得了華南地區酒店客戶和行業市場的廣泛認可與好評。在對部分活動參與客戶的滿意度調查中，多位酒店客戶代表表示了對三星服務此次大客戶關懷活動的滿意，并表達了希望三星服務繼續開展此類活動的意愿。對此，三星服務的相關負責人表示：“三星電子是一個具有責任感的企業，不僅擁有強大的產品實力，還擁有精湛的服務管理體系。從前期的溝通，到所有產品的供給、安裝、調試、技術指導，以及后期的產品維護，三星提供的是一個多元化、一站式的整體酒店解決方案。”
作為對外解決用戶問題與對內促進銷售管理的雙向溝通機制，服務體系建設始終是三星電子戰略關注的重點。為了加強與用戶的緊密聯系，三星在完善服務內容，增加服務種類，開拓服務領域等放面做出了不懈努力，并贏得了社會的廣泛認同和用戶的良好口碑。展望未來，三星將繼續以“微笑、專業、滿意”的3S服務品牌理念為核心，為行業用戶提供更加“稱心、舒心、放心”的服務。
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