|
[投影之窗消息]
暑假即將結(jié)束，為保證在開學前，師生們擁有更安心舒適的課堂環(huán)境，從八月中旬至開學期間，鴻合科技開啟了2019年全國暑期巡檢活動，嚴格把關設備安全情況，將問題消滅在萌發(fā)時刻，以助力各地區(qū)學校在新學期順利開展教學工作。
不忘初心，服務師生
炎炎夏日，有這么一群人，正頭頂著烈日，身背工具包，手拎維修用的配件，奔波在從一個學校到下一個學校的路上，進行著自己的“巡檢行動”。他們就是來自鴻合一線的維修工程師們，來不及欣賞校園的寧靜安逸，也顧不上考慮在手邊慢慢溜走的時光，他們心里唯一著急的，就是能夠充分利用好暑假末尾這個短暫的時間，為更多的學校和設備做一次檢查，及時解決設備中存在的問題；為老師再多做一次培訓，為即將到來的新學年保駕護航。
照片中只是鴻合科技八月份啟動“服務，從心出發(fā)”2019年暑期全國巡檢活動的一個小小縮影，為了能向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，秉承服務提前的理念，在2019年春季巡檢的基礎上，鴻合科技暑期再出發(fā)，數(shù)百名一線維修工程師，奔赴全國各地，為上千所學校超過數(shù)萬臺的鴻合交互設備，提供更加細致周到的免費巡檢服務，確保9月1日開學時老師們可以順利開展教學活動。
忠于品質(zhì)，匠心同行
與以往不同，為了保證本次上門巡檢的維修工程師業(yè)務能力更強，從5月份開始，鴻合科技深圳客服中心就組織經(jīng)驗豐富的培訓講師及技術(shù)骨干，在全國各區(qū)開展了技術(shù)培訓活動，從深圳到沈陽，從長沙到杭州；從服務流程、服務禮儀、服務規(guī)范，到常見故障排查、常見軟件調(diào)試、新設備講解；從理論培訓、視頻介紹，到實踐操作、現(xiàn)場考核，各地的維修工程師們，都積極參與到培訓中來，學習熱情高漲，為本次暑期巡檢活動及后續(xù)服務的開展打下了良好基礎。
本次暑期巡檢，是2019年鴻合客戶關懷活動的重要部分。鴻合維修工程師，將從常用功能檢測、系統(tǒng)清理優(yōu)化、整機查毒殺毒、設備外觀清潔、安全用電排查等方面，對設備進行全方位的檢查和清理，對于發(fā)現(xiàn)的問題，將第一時間進行處理。同時，對于設備在使用過程中的一些誤區(qū)，維修工程師也會為老師熱心解答。
優(yōu)質(zhì)服務，從心出發(fā)
2019年，對鴻合客服團隊有著重要意義，這一年，我們與日日順等第三方服務機構(gòu)簽約，強強合作，使得鴻合科技的售后服務體系得到了有力的補充和完善，也為信息化教學發(fā)展提供了更多可能。走進發(fā)展的新階段，作為中國教育信息化重要企業(yè)，智能交互設備領域知名品牌的鴻合科技，我們會進一步審視自身的優(yōu)勢與不足，以用戶為核心，構(gòu)建完整售后服務體系，用鴻合專業(yè)周到的服務，為師生們送去更貼心與優(yōu)質(zhì)的服務！
暑期巡檢活動仍在繼續(xù)，我們會保證在開學前，將巡檢工作貫徹到底。始于初心，忠于品質(zhì)，提升師生設備使用的幸福感，是鴻合科技售后團隊一直堅持并熱衷的事情。鴻合之志，合力進取，2019年，讓鴻合服務重新出發(fā)，從“心”出發(fā)。
|
