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近日于中國大飯店舉行的"2001年中國IT產(chǎn)品用戶服務滿意度調(diào)查結果發(fā)布會暨頒獎典禮"上,中國大恒信息技術公司一舉榮獲“最佳服務創(chuàng)新”和“最佳上門服務”兩個獎項。 |
大恒信息 |
在國內(nèi)，投影機發(fā)展的時間較晚，但整個市場的前進步伐卻越邁越大，越來越快。從五年前投影機進入國內(nèi)市場到現(xiàn)在，幾乎每年的增長速度都在50%左右，而在此之前國內(nèi)市場投影機的普及率卻幾乎為零，代理投影機的經(jīng)銷商寥寥無幾。當時人們對投影機很不了解，用戶群僅僅是那些星級賓館的多功能廳或有經(jīng)濟實力的企業(yè)，人們對這種高科技產(chǎn)品需要慢慢認知。另外，對于個人使用者和私有企業(yè)，投影機偏高的價位和與之相配套的使用設備也使其望而卻步。
ASK作為一家專業(yè)的挪威投影機生產(chǎn)廠商，他們的產(chǎn)品在歐洲一直占有極高的市場份額，是著名的投影機生產(chǎn)廠家之一。由于當時國內(nèi)市場份額太小，ASK并沒有進入中國市場，隨著1995年之后中國的高科技產(chǎn)品市場的飛速發(fā)展，市場經(jīng)濟大潮不斷涌動，各類商務活動日漸頻繁，投影機的應用范圍也隨之擴大。除去商務、企業(yè)應用，教育系統(tǒng)、軍隊的電化建設等都給投影機的市場帶來無限的商機，中國投影機市場急待開發(fā)。在"風景這邊獨好"的市場環(huán)境下，中國大恒公司看好投影機將有廣闊的市場前景，于1996年開始決定全面代理ASK投影機。
在幾年的發(fā)展過程中，大恒通過的產(chǎn)品選擇和市場投入，不斷的開展租賃業(yè)務，發(fā)掘潛在客戶，針對北京高科技產(chǎn)品的普及率快等因素，在北京發(fā)展代理商，由他們把投影機的信息傳遞到各個地區(qū)，并且推出了一系列的服務舉措，為客戶提供了集中咨詢和售后維修服務，大恒在競爭日益激烈的環(huán)境中形成了自己的市場策略，為快速發(fā)展打下了良好的基礎。
投影機市場的服務不象其他行業(yè)的服務已成氣候。對于在國內(nèi)市場起步較晚但發(fā)展較快的投影機市場來講，其服務更需要個性化和人性化等特征，同時也對廠商提出了更高的需求，服務不僅是產(chǎn)品開拓市場的有力保證，服務本身就是產(chǎn)品就是品牌。同時用戶消費心理日益成熟，對服務的需求也日益理性化。廠商提供的服務在用戶的消費觀念中，服務品牌獲得了與產(chǎn)品品牌同等的位置。
大恒代理ASK投影機發(fā)展到今天，除了ASK投影機的品質(zhì)外，大恒的整體服務起到塑造了產(chǎn)品品牌，擴大市場份額的主要作用。投影產(chǎn)品短暫的發(fā)展歷程，已隨著市場容量的急劇擴充，使該市場得到了極大的發(fā)展。國內(nèi)投影機市場的巨大發(fā)展?jié)摿Γ呀?jīng)預示出投影機市場可能擁有如PC市場一樣的光明前景。眾多優(yōu)秀的國內(nèi)外投影機產(chǎn)品紛紛登臺，跑馬占地，以欲奪取"一杯羹"，此時決不是廠商僅僅以質(zhì)量取勝便能占領市場的時候了。大恒對嚴峻但富有希望的市場環(huán)境有著很清醒的認識，憑借自己幾年以來在投影機技術和市場上都進行了深入的研究和不斷的積累，大恒不但樹立起了ASK良好的質(zhì)量形象，更在擴大產(chǎn)品的親和力、促銷活動、服務月等活動中逐漸在市場顯出自身的風格來，"產(chǎn)品至上、服務為王"成為企業(yè)的座佑銘。
大恒更注重的是創(chuàng)造良好的服務范圍，盡量做到售前貼近用戶需求，售后耐心培訓等一切為用戶考慮的內(nèi)容。大恒的售后服務與同類廠商相比，具有自己獨特的優(yōu)勢和特色。由于大恒在開拓銷售渠道當中一般不采取削價方式，而是提高服務質(zhì)量，主要表現(xiàn)在保養(yǎng)和保修兩個方面。在保養(yǎng)方面，大恒為直接客戶提供一年四次免費投影機保養(yǎng)服務，并做到服務及時細致；而售后服務的特色歸納起來可分為：第一，免費的培訓；第二，免費提供維修配件；第三，對顧客不說"不"的特色，構成了有別于其它同類產(chǎn)品售后服務體系。在產(chǎn)品質(zhì)量相同的前提下進行產(chǎn)品銷售，用戶看好的是產(chǎn)品的售后服務質(zhì)量，誰的售后服務好，誰就會成為最后的贏家。
大恒投影在全國主要城市都有維修中心和配件庫，以及分布在全國的代理商都是專業(yè)銷售投影機的代理商，這些有利因素使得投影機的售后服務更加及時。一系列服務舉措，為以后給客戶提供更好的集中咨詢和售后維修服務作好鋪墊。同時，也為不斷完善公司的服務體系，貫徹其推出的新服務理念打下堅實基礎。由于其全程服務體系貫穿售前，售中和售后三個階段，對渠道服務和技術支持的要求成為一個關鍵的環(huán)節(jié)，反映出其以"讓用戶用的更好的"的服務思想。大恒重視服務，同時也為不斷完善公司的服務體系，貫徹其新推出的新服務理念打下堅實基礎。
大恒顯示科技事業(yè)部的服務此次在全國的用戶滿意度調(diào)查中受到認可，這不但是對過去成績的一個階段性總結，更是作為以后發(fā)展的一個新的起點，為以后提出了更高的要求。創(chuàng)新是服務業(yè)務發(fā)展的核心力量，只有不斷創(chuàng)新，才能不斷增進用戶，推動服務市場的持續(xù)發(fā)展。已有數(shù)年代理經(jīng)驗的大恒已經(jīng)總結出了自己的經(jīng)驗--以服務打品牌的市場舉措，其最新的服務理念給國內(nèi)的投影機市場注入了強心劑。大恒作為專業(yè)的投影機分銷商，在以前的基礎上，也必將銳意進取，不斷創(chuàng)新，以服務創(chuàng)品牌，使自身在激烈競爭的國內(nèi)市場中不斷提升其核心的競爭力和開發(fā)競爭新優(yōu)勢。據(jù)悉,大恒在今后將從服務的規(guī)范化、品牌化、技術支持、和主動服務等方面入手，繼續(xù)堅持和不斷深化,時刻關心客戶的需求，讓服務作為一種市場適應性的手段,使服務充滿親情,讓消費者成為真正的上帝。
投影機市場若在國內(nèi)發(fā)展成為一個成熟的行業(yè)，其路漫漫。大恒作為代理投影機市場的領先者，將身先士卒，在服務領域不斷開拓創(chuàng)新，推動整個投影機行業(yè)的發(fā)展，培育并引導投影機市場的良性發(fā)展。（大恒顯示：010-68748558）
 中國大恒信息技術公司（2001.08）
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用戶至上，服務為王 - 大恒信息榮獲用戶服務滿意度獎項