| 投影機是2003年發展最快的IT產品之一，教育市場需求穩定，商業市場迅速發展，以及家用市場的廣闊前景吸引了眾多IT廠商投身于投影機市場激烈的競爭中。在權衡過產品性能與工藝水平的優劣后，服務體系是否完善成為各家廠商吸引用戶的一大賣點。 |
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近期，全球著名輸入輸出設備商愛普生公司在昆明召開了投影機服務授權大會，確定將來愛普生投影機全國服務架構以及相應的戰略調整。
愛普生作為投影機行業的領導者之一，擁有LCD核心技術，研發并生產出大量優質的投影機產品，為中國投影機市場發展做出了突出貢獻。在技術領先，產品優質的前提下，愛普生又將個性化服務提升為工作重點之一，為滿足更多投影機用戶的需求，愛普生將在已有服務網絡的基礎上加大投入，調整其在全國的服務網點分布，更加完善其投影機產品服務體系。
愛普生投影機提供服務的網點在調整后將數量更多，分布更廣，以前分布在全國12個主要城市的22家經銷商和授權維修站，將擴展到覆蓋24城市，32家經銷商和授權維修站的龐大規模。愛普生投影機此次服務網絡的調整，加強了投影機與打印機兩大渠道的整合，吸收了打印機產品渠道的優勢，以全面完善投影機產品的服務架構。
在新的服務網絡架構中，愛普生（北京）技術服務有限公司將對各授權維修站直接管理，加強日常管理與服務質量監控。對全部維修進行電話回訪，在進行用戶滿意度調查的同時，還將進行經銷商滿意度調查；建立工程師認證管理制度，定期組織工程師技術培訓，以加強工程師的管理與技術支持；對服務中心與維修站提供完善的備件支持，并改善備件供應流程，加強備件預測，縮短備件供貨周期；優化服務網結構，減少機器在途時間，改善服務質量的同時，提高投影機產品的維修速度。
愛普生投影機服務的目標是平均維修周期縮短到2天，在此基礎上，愛普生將為行業用戶提供必要的周轉機及耗材，避免因維修周期的等待，影響用戶的正常使用。愛普生還將為一些行業用戶提供Trade In服務，用戶購買新的投影機產品時，愛普生將回購用戶的舊投影機。近期，愛普生還將制定一系列更貼近用戶的Cover Plus服務，包括實現整機及耗材的延保服務，上門服務、定期維護服務等。
據悉，愛普生投影機產品已獲得由“中國電子信息產業發展研究院”、“中國信息化推進聯盟”頒發的“2003年中國IT服務用戶滿意度調查 投影機最佳用戶服務滿意度獎”。強大的服務網絡，完善的服務體制，必將成為愛普生投影機產品的又一巨大優勢，在先進技術，優秀產品后，一直致力于滿足用需要的愛普生重拳出擊，以服務求市場，為其強大的競爭優勢，又添加了重重的一枚砝碼。
新聞稿
2003.08
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