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[ 投影之窗新聞 ]
2005年的投影機(jī)市場(chǎng)快速發(fā)展，大宗行業(yè)采購(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目連續(xù)發(fā)布，同時(shí)全國(guó)范圍內(nèi)的“農(nóng)村遠(yuǎn)教”項(xiàng)目也陸續(xù)落下標(biāo)單，從2003年12月開(kāi)始到2004年底，中央共投入10億元，地方投入9.1億元，在全國(guó)20個(gè)省份約11萬(wàn)所農(nóng)村中小學(xué)，開(kāi)展了農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程試點(diǎn)工作。預(yù)計(jì)今明兩年，中央仍將投入約20億元的專(zhuān)項(xiàng)資金，結(jié)合地方資金對(duì)農(nóng)村中小學(xué)的教學(xué)環(huán)境做進(jìn)一步更大范圍的改造。 |
投影機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)廠家來(lái)說(shuō)是銷(xiāo)售機(jī)遇，同時(shí)也是綜合實(shí)力的考驗(yàn)，“服務(wù)”問(wèn)題成為廠商和用戶(hù)都關(guān)心的問(wèn)題。近日，記者從NEC公司了解到，NEC公司對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)與神州數(shù)碼合作的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后NEC售后服務(wù)人員將增加到原來(lái)的10倍，同期NEC發(fā)布了其新的服務(wù)口號(hào)——“服務(wù)百分百”。這次服務(wù)升級(jí)主要反映在響應(yīng)速度的提升，“服務(wù)百分百”的目標(biāo)是將現(xiàn)有的服務(wù)速度提升10倍，以“10提速”的服務(wù)效率為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
維修隊(duì)伍、維修平臺(tái)和物流系統(tǒng)是影響投影機(jī)廠商服務(wù)的三個(gè)難題，NEC針對(duì)這三方面整合資源，完善服務(wù)體系。今年8月份，從日本總部調(diào)來(lái)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員對(duì)全國(guó)11個(gè)服務(wù)平臺(tái)的維修工程師進(jìn)行為期一個(gè)月的“專(zhuān)業(yè)服務(wù)”培訓(xùn)。參與培訓(xùn)的工程師最后均需通過(guò)NEC的筆試和實(shí)際操作的考評(píng)，成績(jī)合格的培訓(xùn)人員，將被NEC正式授予“NEC投影機(jī)維修工程師”。NEC與神州數(shù)碼合作的維修平臺(tái)也將從2004年的維修部分NEC機(jī)型升級(jí)為維修NEC全系列投影機(jī)的廠家授權(quán)維修中心，借助渠道扁平化方法，進(jìn)行服務(wù)渠道改革，形成全國(guó)高速服務(wù)網(wǎng)。NEC依托自己在國(guó)內(nèi)的工廠，重新調(diào)整了配件的流通程序，大大縮短了配件的到貨時(shí)間。對(duì)于國(guó)內(nèi)庫(kù)存中沒(méi)有庫(kù)存的配件，將到貨時(shí)間從原來(lái)的1個(gè)月縮短為現(xiàn)在的10天以?xún)?nèi)。
目前，NEC投影機(jī)對(duì)旗下全系列產(chǎn)品提供整機(jī)兩年保修（燈泡除外），投影機(jī)燈泡自服務(wù)生效起六個(gè)月的質(zhì)保服務(wù)。經(jīng)過(guò)優(yōu)化組合后，NEC全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)速度將會(huì)有10倍的速度提升，用戶(hù)可以通過(guò)800免費(fèi)服務(wù)熱線或網(wǎng)絡(luò)留言的方式，隨時(shí)從NEC專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員那里得到高品質(zhì)服務(wù)。
NEC投影機(jī)產(chǎn)品一直秉承以應(yīng)用為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)理念，憑借在顯示領(lǐng)域擁有的世界領(lǐng)先尖端技術(shù)，積極倡導(dǎo)人性化技術(shù)及簡(jiǎn)單易用的功能。作為橫跨DLP、LCD兩大主流技術(shù)的國(guó)際性廠商，NEC迎合商務(wù)、教育，家庭及專(zhuān)業(yè)應(yīng)用的不同特點(diǎn)，以應(yīng)用決定產(chǎn)品，推出了豐富齊全的投影機(jī)產(chǎn)品系列，并且從LCD到DLP，從數(shù)字影院到移動(dòng)商務(wù)，NEC都可以提供最具易用性的投影顯示方案。 在2005年，NEC投影機(jī)產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)教育行業(yè)及眾多大型企業(yè)，在國(guó)內(nèi)眾多領(lǐng)域都可以看到NEC投影產(chǎn)品成功的應(yīng)用案例。作為國(guó)際一流的投影產(chǎn)品供應(yīng)商，NEC以其領(lǐng)先的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到的服務(wù)正向進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)前三甲的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)！
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NEC服務(wù)“10倍提速”，布局中國(guó)服務(wù)網(wǎng)