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 三星電子中國服務總部總經(jīng)理金教翊      三星電子華北大區(qū)商用營業(yè)部總監(jiān)熊力

        Smile（微笑）服務——貫徹整個服務過程

    據(jù)侯總監(jiān)介紹，“Smile”代表服務態(tài)度，代表了三星大客戶服務將以微笑貫徹整個服務過程，一切以客戶需求為核心，力爭提供更靈活、更有彈性的服務形式。

    例如：在酒店電視項目中，售前會有項目經(jīng)理召開三方溝通會議，詳細了解客戶需求，為客戶設計安裝方案，提出最優(yōu)合理建議；在售中，提供專業(yè)的、高質量的安裝服務，工程師跟客戶提前溝通，制定并確認安裝計劃以及明確各方權利與義務，安裝過程中，隨時跟客戶溝通，確保客戶滿意；在安裝完成后，對客戶相關人員進行培訓，并在后續(xù)定期為用戶提供巡檢服務，提前排除隱患，確保產(chǎn)品安全可靠運行，保障客戶投資收益的最大化。

    三星將微笑服務貫穿在售前、售中、售后整個服務流程，以先進的技術做保證、以客戶需求為準則，不斷改進流程、禮儀、技術和溝通方面的服務質量，高效率地為客戶提供最高品質的服務。

    據(jù)三星電子中國服務總部商用服務部總監(jiān)侯大杰女士介紹，經(jīng)過15余年的發(fā)展，三星服務已擁有完善的服務運作體系和服務網(wǎng)絡，成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領先的獨立第三方服務商。目前，三星服務共擁有近3000家維修站，全面覆蓋大陸地區(qū)31個省、市。憑借先進的技術、精準的客戶需求把握、完備的服務體系，三星服務獲得了客戶的大力肯定，成為三星鞏固中國市場的強有力支持。其中，大客戶服務作為三星服務的重要組成部分之一，也取得了各個行業(yè)用戶的認可，涉及了酒店電視、商用大屏、筆記本、打印機、投影機等多個產(chǎn)品線。

三星電子中國服務總部
商用服務部總監(jiān)侯大杰

   
    其他還有商用專門維修網(wǎng)點、對所有大客戶所需零件的訂單執(zhí)行最優(yōu)先處理配送、最及時快速的響應與服務等，均體現(xiàn)了商用服務以客戶滿意度為最終追求，結合客戶實際需求的服務理念。

    此次推出的大客戶3S服務品牌，就是三星服務在原有商用大客戶服務內容基礎上，針對商用客戶推出的全新服務理念，3S意思為Smile（微笑）、specialty（專業(yè)）和Satisfaction（滿意），寓意著三星服務以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務理念為核心，致力于為商務用戶提供專業(yè)、嚴謹、快速、人性化、多元化、可信賴的服務。
  
    據(jù)侯總監(jiān)介紹，除了發(fā)布專門的大客戶3S服務品牌，三星服務還針對行業(yè)大客戶舉辦了一系列的線下推廣活動，自2007年初以來，三星針對多個商用產(chǎn)品舉辦了眾多重點行業(yè)支持服務活動，對重點行業(yè)、重點客戶進行了上門服務活動，并結合奧運、廣州亞運會、天津達沃斯論壇等一些重大國際性賽事與活動，開展了一系列的服務保障性活動，贏得了渠道代理商與客戶與行業(yè)市場的一致認可。

    2011年4月，三星服務還圍繞此次3S服務品牌發(fā)布開展了“尊享3S服務，開啟商用明天的大客戶關懷活動”，以上門服務為主要形式，覆蓋北京、上海、廣州、南京、太原、青島、徐州、鄭州、湛江等20多個大中城市，針對打印機\筆記本\投影機等商用產(chǎn)品，安排多名專業(yè)的高級工程師，免費為客戶上門巡檢、產(chǎn)品使用培訓、技術支持及咨詢等服務，通過高質量的服務贏得了參與活動客戶的一致好評。

    其實Smile、specialty、Satisfaction僅是三星服務優(yōu)勢的一個濃縮，三星服務還涵蓋了Speed、Sure、Safe等眾多“S”的優(yōu)勢，三星服務將延續(xù)現(xiàn)有3S服務理念，同時不斷改進完善現(xiàn)有服務體系，力爭為客戶提供最專業(yè)、最滿意的服務。未來，三星服務將秉承三星的發(fā)展理念，以人和技術為基礎，為用戶提供最佳的服務，促進三星整體品牌的快速提升。

    只有讓客戶滿意，才能實現(xiàn)企業(yè)長遠的發(fā)展。三星服務以全面客戶滿意度為標準，多年來為各行業(yè)客戶提供了優(yōu)質的服務，致力于服務品質的不斷提高。三星“3S”服務理念的發(fā)布，標志著三星服務體系更加完善、更加成熟，2011年，三星將用微笑為客戶提供更加專業(yè)、更加滿意的服務。