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    日前，東芝投影機(jī)營(yíng)運(yùn)商神州數(shù)碼，將產(chǎn)品服務(wù)從原有的“五星級(jí)服務(wù)”全面升級(jí)為“360度五星級(jí)服務(wù)”，引起業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注。神州數(shù)碼和東芝針對(duì)投影機(jī)用戶普遍關(guān)心的電話咨詢、維修方式、維修周期、質(zhì)保期限、維修服務(wù)城市數(shù)量等做出全方位提升，為用戶帶來(lái)了更多的權(quán)益保障與實(shí)惠，也為投影行業(yè)樹(shù)立了新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
  
    服務(wù)升級(jí)打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
  
    隨著用戶對(duì)投影機(jī)越來(lái)越深入的理性認(rèn)識(shí)，對(duì)投影方案的選擇，從單純的技術(shù)指標(biāo)，轉(zhuǎn)向?qū)嶋H應(yīng)用的效果和綜合價(jià)值的判斷。由于投影機(jī)的特殊性，售后服務(wù)的好壞直接決定用戶今后的應(yīng)用體驗(yàn)。這導(dǎo)致服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)再次成為取勝關(guān)鍵，也成為投影市場(chǎng)差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心支撐點(diǎn)。
  
    東芝攜手神州數(shù)碼及時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)政策，依靠其他廠商無(wú)法企及的全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將服務(wù)推進(jìn)到更大范圍的用戶身邊、增加服務(wù)項(xiàng)目，為投影機(jī)提供更多的產(chǎn)品附加值。在創(chuàng)新售后服務(wù)的同時(shí)，也找到了打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新途徑，憑借真切實(shí)在、突破創(chuàng)新的高品質(zhì)服務(wù)體系，持續(xù)向客戶回饋價(jià)值，成為不斷鞏固客戶的信任基石。
  
    業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，分布廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將為東芝投影機(jī)在商務(wù)市場(chǎng)和區(qū)域市場(chǎng)的拓展奠定基礎(chǔ)。因?yàn)閷?duì)于分散采購(gòu)的用戶來(lái)說(shuō)，更加看重售后服務(wù)的完善與否。而且更為完善的售后服務(wù)，可以顯著降低用戶的總體擁有成本，延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命，為用戶提供更高價(jià)值。這也將成為東芝投影機(jī)新的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。
  
    五星級(jí)服務(wù)提供360度保障
  
    “360度五星級(jí)服務(wù)”主要為購(gòu)買東芝投影機(jī)的用戶提供四大內(nèi)容，從現(xiàn)在到09年3月31日期間，購(gòu)買東芝投影機(jī)的用戶，只要在購(gòu)買產(chǎn)品之后一個(gè)月內(nèi)撥打800-810-7218免費(fèi)注冊(cè)，即刻升級(jí)為“360度五星級(jí)服務(wù)”。零售商務(wù)用戶以往整機(jī)/燈泡2年6個(gè)月的質(zhì)保期延長(zhǎng)為2年8個(gè)月，維修周期內(nèi)4小時(shí)電話維修響應(yīng)、5個(gè)工作日修復(fù)。擁有服務(wù)VIP卡的用戶，和需要更多服務(wù)的商務(wù)用戶，甚至可以獲得長(zhǎng)達(dá)“3年+3年”的售后以及備機(jī)上門。
  
    同時(shí)，神州數(shù)碼特別針對(duì)不同的客戶群體定制了多套服務(wù)升級(jí)方案（詳見(jiàn)升級(jí)服務(wù)詳表）。讓廣大用戶能夠進(jìn)一步地享受到東芝產(chǎn)品和神州數(shù)碼完善的服務(wù)保障體系。
  
    兩大高手 聯(lián)袂服務(wù)好戲
  
    憑借在彩電領(lǐng)域的數(shù)十年積淀，東芝公司在投影機(jī)產(chǎn)品色彩技術(shù)、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面都具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是調(diào)色板技術(shù)、旋彩輪技術(shù)，自然色彩增益技術(shù)，還是數(shù)碼攝像技術(shù)、無(wú)線技術(shù)，都無(wú)一不證明了東芝投影機(jī)在產(chǎn)品方面的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力。
  
    作為國(guó)內(nèi)最大的IT服務(wù)商，神州數(shù)碼早在1996年就開(kāi)始經(jīng)營(yíng)東芝投影機(jī)，在投影機(jī)銷售和服務(wù)領(lǐng)域同樣占據(jù)絕對(duì)領(lǐng)先位置。此次將服務(wù)提升到戰(zhàn)略高度，激活覆蓋全國(guó)的113個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，數(shù)百名經(jīng)過(guò)原廠培訓(xùn)認(rèn)證的專業(yè)投影技術(shù)工程師，能夠?qū)θ珖?guó)范圍內(nèi)的客戶需求做出快速響應(yīng)。
  
    借助雙方在在產(chǎn)品、渠道和服務(wù)等方面得天獨(dú)厚的資源和優(yōu)勢(shì)，神州數(shù)碼助力東芝投影機(jī)在各個(gè)領(lǐng)域南征北戰(zhàn)，多年雄居市場(chǎng)銷量的榜首。神州數(shù)碼東芝投影機(jī)業(yè)務(wù)總監(jiān)高雅利女士表示：“未來(lái)投影機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將不僅是技術(shù)、質(zhì)量和價(jià)格層面的競(jìng)爭(zhēng)，更是品牌與服務(wù)的全方位競(jìng)爭(zhēng)。投影機(jī)用戶不僅應(yīng)該享有卓越的產(chǎn)品，更應(yīng)該擁有一流的貼身服務(wù)。”
  
    縱觀國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，當(dāng)市場(chǎng)趨向成熟之時(shí)，服務(wù)優(yōu)勢(shì)將成為競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。“360度五星級(jí)服務(wù)”的推出，不僅為消費(fèi)者帶來(lái)了高水準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)，還為投影產(chǎn)業(yè)創(chuàng)立了服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
升級(jí)服務(wù)詳表：

關(guān)于東芝
東芝公司創(chuàng)建于1875年，憑借先進(jìn)的技術(shù)及卓越的誠(chéng)信，在國(guó)際上盛名遠(yuǎn)揚(yáng)，家喻戶曉。現(xiàn)已發(fā)展成為世界最大的電子產(chǎn)品公司之一。東芝在中國(guó)的發(fā)展已經(jīng)走過(guò)了30余年的風(fēng)雨歷程，始終不變的是"與中國(guó)共同發(fā)展"的決心與努力。1995年，東芝（中國(guó)）有限公司成立，強(qiáng)化了東芝對(duì)在華企業(yè)綜合管理職能和戰(zhàn)略制定職能。迄今為止，東芝在中國(guó)設(shè)立合資、獨(dú)資公司64家，投資總額逾80億人民幣，員工總數(shù)約23,000人，2005年事業(yè)規(guī)模（在華銷售額+對(duì)華出口額）約570億人民幣。東芝全球市場(chǎng)除日本外分為四大區(qū)域：歐洲、美洲、亞洲、中國(guó)，中國(guó)是惟一以國(guó)家為單位的市場(chǎng)，也是繼日、美之后，東芝最大的獨(dú)立市場(chǎng)。到2008年?yáng)|芝在中國(guó)的事業(yè)規(guī)模將與美國(guó)持平甚至超出。中國(guó)已經(jīng)毋庸置疑地成為東芝全球事業(yè)的重要支柱。投影機(jī)產(chǎn)品也是東芝公司致力發(fā)展的顯示產(chǎn)品之一，她秉承東芝在其他顯示產(chǎn)品領(lǐng)域的技術(shù)和色彩優(yōu)勢(shì)，并運(yùn)用東芝公司研制開(kāi)發(fā)的數(shù)碼攝像投影和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)投影機(jī)等技術(shù)，始終引領(lǐng)著投影技術(shù)的最新潮流。

關(guān)于神州數(shù)碼
神州數(shù)碼的使命是數(shù)字化中國(guó)，以釋放信息技術(shù)的力量，推動(dòng)中國(guó)社會(huì)信息文明的進(jìn)程。
完成該使命的第一步始于聯(lián)想集團(tuán)前瞻性地看到了信息服務(wù)業(yè)的巨大發(fā)展前景，于 2000 年主動(dòng)應(yīng)對(duì) Internet 和 WTO 的挑戰(zhàn)，分拆出來(lái)一間公司，開(kāi)始了二次創(chuàng)業(yè)，年輕的公司命名為 “ 神州數(shù)碼 ” （ Digital China ，英文含義為，數(shù)字化中國(guó)）。 2001 年，神州數(shù)碼在香港聯(lián)合交易所主板上市，并開(kāi)始了向 IT 服務(wù)戰(zhàn)略方向的轉(zhuǎn)型，由此，神州數(shù)碼也進(jìn)入了一個(gè)迅猛發(fā)展的時(shí)期。如今 ， 神州數(shù)碼業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋了中國(guó)市場(chǎng)從個(gè)人消費(fèi)者到大型行業(yè)客戶的全面 IT 服務(wù)，客戶遍及金融、政府、電信、公共事業(yè)及企業(yè)領(lǐng)域。至 2007 年，神州數(shù)碼已有近萬(wàn)名員工，其中約 50% 是研發(fā)人員。全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)已拓展至 19 個(gè)平臺(tái)，辦事處分布于 30 多個(gè)二、三級(jí)城市，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。如今的神州數(shù)碼是國(guó)內(nèi)最大的整合 IT 服務(wù)提供商。
神州數(shù)碼擁有豐富的全球 IT 資源， 與 100 多家國(guó)際頂尖 IT 廠商建立合作伙伴關(guān)系， 覆蓋從個(gè)人應(yīng)用到企業(yè)應(yīng)用的所有領(lǐng)域，擁有遍布全國(guó)的渠道網(wǎng)絡(luò)，渠道數(shù)量達(dá)到近 10000 余家。連續(xù)十年在全國(guó)系統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)和供應(yīng)鏈服務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)排名第一。
隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展， IT 技術(shù) 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中也不再僅僅充當(dāng)一個(gè)輔助的角色，而成為推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心。因此， 任何一間企業(yè)需要的不是一個(gè)傳統(tǒng)意義上的 IT 供應(yīng)商，而是一個(gè)具備強(qiáng)大產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)資源，能提供全面的 IT 服務(wù)，擁有豐富的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，特別是能夠深刻了解中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)模式、具有領(lǐng)先的 IT 戰(zhàn)略眼光的商業(yè)合作伙伴。
在這方面，神州數(shù)碼無(wú)疑是一個(gè)最可信賴的伙伴。